福州的凌女士向FM全媒体《维权超给力》反映，她在今年淘宝天猫“6·18”购物活动中，半价抢到了一个不粘锅，结果付完钱没几天，钱就退回到她的帐上，好不容易抢来的优惠名额就这么无缘无故作废了……
好不容易抢到优惠却莫名“被退款”
据凌女士介绍，早在“6·18”活动前几天，她就在淘宝平台相中了这款“欧伯德”不粘锅，并发现卖家正在进行“6·18”的“0元购”活动，即6月18日当天前50名下单付款的买家，可以获得“0元”购买的资格，此外，第51名到第150名下单付款的买家，也有半价购买的优惠。
凌女士：“名单出来之后，我是第56名拍下的，获得了半价购的资格。我只需要收货之后再找客服，就会按半价的钱退还差价给我。”
卖家公布的“获奖名单”
凌女士向卖家要求发货
虽说没有抽中“0元购”，但由于家里确实需要不粘锅，凌女士还是向卖家提出了发货的要求，可没过几天，凌女士却收到了淘宝平台一则“交易已关闭”的消息，打开软件一看，竟然是不粘锅的订单被“退款成功”。
凌女士：“我非常生气也非常疑惑，商家的客服说，是淘宝平台操作的退款，我就马上联系了淘宝小二，但是小二说他没有这个权限，是商家操作的。”
凌女士与卖家客服的聊天记录
这期间，凌女士又多次联系了卖家和淘宝平台的客服人员，却始终无法确定究竟是谁关闭的交易、发起的退款，而淘宝客服给出的解决方式则是，让凌女士重新下单购买。
凌女士：“因为活动上面有写如果发生退款，等于自动放弃优惠名额。但是如果我现在重新拍的话，肯定就没办法享受半价优惠了。”
卖家的活动规则
凌女士与淘宝客服的聊天记录
记者在淘宝平台搜索凌女士购买的不粘锅发现，显示的价格为249元，而凌女士在6月18日下单时的价格则是138.1元，如果依照商家所推出的“半价”活动，那么凌女士只需要不到70元就能买到这款不粘锅。
6月28日记者在淘宝平台搜索同款商品价格
淘宝平台：自动退款是为了保护消费者资金安全
接到凌女士求助后，FM全媒体记者心野通过淘宝平台联系了卖家客服，表明身份并提供了凌女士的订单信息，卖家则再次回复称：是淘宝平台给凌女士自动退款。
记者与卖家客服的聊天记录
订单信息所留卖家电话已停机
随后，记者致电淘宝平台官方客服热线9510211，工作人员表示将尽快联系凌女士。第二天下午，凌女士答复记者称，客服人员再次与她联系，并证实是平台单方面发起的退款，原因是平台监测到卖家长时间未发货，且联系不到卖家，于是认为交易存在风险，并将卖家的这件产品下架、关闭交易。
6月29日凌女士收到淘宝客服答复
不过，即便退款的原因找到了，对于凌女士来说，依旧无法按照当初的半价买到心仪的不粘锅。凌女士告诉记者，淘宝平台客服人员再次建议她重新下单，或是更换一家网店重新购买。
律师：平台的做法欠妥
《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师认为，依照《民法典》当中对于合同的相关规定，卖家和凌女士既然对于价款和销售方式已经达成一致意见，并且卖家没有明确自己无法发货，凌女士也没有提出退款，那对于凌女士来说还是可以要求卖家继续履行“合同”。
罗平：“双方形成的买卖合同关系不会仅仅因为退款就认定解除。因为消费者是愿意去履行合同的，又不是消费者的原因把钱退回来的。”
而对于平台自行关闭交易、退回凌女士款项的做法，罗律师则表示，直接关闭交易而不是进一步求证或事先征求消费者的同意，这样的做法也不太妥当，容易给消费者造成除了货款之外的损失。因此罗律师建议消费者可以在平台的帮助下，再次与卖家协商发货。
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